Gute Umgangsformen machen zwischenmenschliche Beziehungen angenehmer und sind im Beruf noch wichtiger als im Privatleben. Denn gerade im Kontakt mit Chefs oder Kunden können sie über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Auf 130 Seiten erklärt Susanne Beckmann zeitgemäße Verhaltensregeln für Neulinge im Arbeitsleben.
Mit konkreten Beispielen und Abbildungen widmet sie sich u. a. den Punkten Körpersprache, Handynutzung, Pünktlichkeit, schriftliche und direkte Kommunikation, Kundenbesuche und Messeauftritte. Dabei geht die Trainerin für Persönlichkeitsentwicklung auf Dinge ein, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, aber doch immer wieder vernachlässigt werden, z. B. grüßen, bitten und danken, duzen oder siezen. Weitere Themen sind Verhalten am Telefon, Umgang mit Klatsch und Tratsch in der Firma, Feedback geben und annehmen, loben sowie souverän und höflich nein sagen.
Für Handwerker relevant ist insbesondere das Kapitel „Beim Kunden zu Hause“. Mehr auf das Büroleben und die Managementebene bezogen sind dagegen Tipps zu Kleidung, Small Talk, Verhalten in Schulungen und Besprechungen oder Tischsitten.
Susanne Beckmann: #Benehmen. Aktuelle Umgangsformen für Berufseinsteiger
ISBN 978-3-00-053228-3
Preis: 22,99 Euro inkl. MwSt. und Versand; zu bestellen auf www.susanne-beckmann.de/buch
