Qualität geht vor Preis. Dieses Ergebnis zeigt eine repräsentative Umfrage unter 2002 Befragten aus ganz Deutschland. Auftraggeber der Umfrage ist der Jungheinrich Profishop, Spezialist für Flurförderzeuge, Lager- & Betriebsausstattung. Ermittelt wurde dabei ein umfassendes Meinungsbild zum Status quo des Handwerks aus Sicht der Kundschaft. Damit sollen Anhaltspunkte geschaffen werden, wie Handwerksbetriebe den Wünschen und Gewohnheiten der Kundschaft entgegenkommen können. Kernelemente der Umfrage waren:
Empfehlungen und Onlinesuche sind Erfolgsbasis
Analog ist out, oder anders ausgedrückt: Empfehlungen stellen die Basis für Handwerker dar. 37 % der Befragten gaben an, bei der Handwerkersuche auf Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis zurückzugreifen. Für 29 % ist die Onlinerecherche der erste Anhaltspunkt. Analoge Informationsquellen wie Flyer, Anzeigen oder das Telefonbuch spielen mit insgesamt 11 % eine deutlich untergeordnete Rolle. Nur 14 % der Befragten gaben an, niemals Handwerker zu beauftragen.
Preis und Wartezeit zweitrangig
Neben der Suche sind auch bei der letztendlichen Entscheidung für bestimmte Handwerker:innen Empfehlungen das A und O. 34 % der Befragten vertrauen auf ihren Bekanntenkreis und beauftragen basierend darauf Handwerker:innen. Für 15 % ist es ein professioneller Gesamteindruck, der zur Beauftragung führt. 13 % entscheiden nach Bewertungen im Internet. Die Verfügbarkeit und schnelle Umsetzung stellen für 12 % den wichtigsten Faktor dar, ein günstiger Preis ist mit 11 % sogar noch weniger ausschlaggebend. Für die Befragten geht Qualität somit vor Dauer und Preis eines Projektes.
15 % der Befragten haben noch nie Handwerker:innen beauftragt, 6 % haben keine Angabe gemacht. Somit gaben insgesamt 79 % der Befragten an, dass sie schon einmal Handwerker:innen beauftragt haben. Mit insgesamt 41 % ist es somit über die Hälfte davon, die angibt, schon einmal Probleme in diesem Zusammenhang erlebt zu haben. Häufigster Grund ist dabei die Qualität der Arbeit mit % aller Befragten.
Digitalisierung und Nachhaltigkeit sind erwünscht Probleme bei Buchung
Im Rahmen einer Zustimmungsfrage gaben 42 % an, dass sie sich eine fortgeschrittenere Digitalisierung bei Handwerker:innen, etwa durch Apps um den Auftragsstatus zu verfolgen, wünschen würden. 29 % hingegen stimmen dem nicht zu, 28 % haben keine Angabe gemacht. Personen unter 35 Jahren haben dabei die größte Zustimmung gegeben, während mit zunehmendem Alter das Interesse an Digitalisierung im Handwerk sinkt.
Größere Zustimmung gab es beim Thema Nachhaltigkeit. Insgesamt 52 % stimmten der Aussage zu, dass sie sich von Handwerker:innen mehr Nachhaltigkeit, etwa bei Rohstoffen und Lieferwegen, wünschen würden. Ergänzend haben mit 32 % etwa ein Drittel der Leute der Aussage zugestimmt, dass sie Probleme bei der Suche von Handwerker:innen haben. Diese und weitere spannende Ergebnisse, Meinungsbilder und Bildmaterial stellt der Jungheinrich Profishop auch online auf einer speziellen Themenseite zur Verfügung. 
Weiterführende Informationen findet man unter https://www.jh-profishop.de/profi-guide/handwerksumfrage/
